La transformation numérique est une tendance depuis une dizaine d’années. Et dans le secteur de la restauration et de l’hôtellerie, la digitalisation est en plein boom. On peut citer l’intégration des logiciels de gestion hôtelière et des outils d’hôtellerie virtuelle.

Qu’est-ce que la transformation numérique en hôtellerie ?

Alors que la numérisation consiste à remplacer les données analogiques par des formats numériques, la digitalisation consiste à repenser la manière dont une organisation utilise son personnel, ses processus et sa technologie pour atteindre de nouveaux objectifs commerciaux. Dans la plupart des cas, il s’agit également d’initier les clients finaux à des modes de consommation plus proactifs. Cela permet de garder une longueur d’avance sur ses concurrents et d’adopter des approches innovantes. Bonne nouvelle, cette stratégie a toujours un impact positif sur les clients. Les principaux moteurs de la transformation numérique sont la nécessité de :
• Collecter, d’analyser et de transmettre des données,
• Faciliter les opérations administratives,
• Accroître la productivité des employés,
• Améliorer l’expérience client et l’innovation en matière de produits et de services
• Répondre aux exigences de conformité et de sécurité
L’implémentation d’un logiciel de gestion hôtelière dans votre hôtel pourra faciliter la communication entre vos équipes et surtout améliorer la qualité de votre travail.

Stratégies de transformation numérique dans les hôtels

L’une des étapes d’une stratégie de transformation numérique réussie pour les hôtels consiste à évaluer leur état actuel. Cela implique de cartographier votre organisation, votre structure, vos processus, vos compétences, votre culture, votre personnel, votre budget, vos points faibles et vos opportunités.
L’étape suivante consiste à fixer les bons objectifs pour votre hôtel :
• Souhaitez-vous améliorer la qualité du service ou optimiser les processus tels que l’enregistrement et le paiement ?
• Souhaitez-vous améliorer l’efficacité du personnel en mettant en œuvre des outils numériques ?
• Voulez-vous réduire les coûts ou obtenir un avantage concurrentiel ?
La définition d’objectifs clairs vous aidera à orienter votre parcours de transformation numérique. Une fois les objectifs fixés, les outils numériques appropriés peuvent être sélectionnés pour vous aider à progresser vers leur réalisation. Par exemple, un hôtel cherchant à optimiser ses processus pourrait intégrer un système de gestion de la propriété (PMS) ou un logiciel de gestion hôtelière.

Faites de la transformation numérique une réalité dans votre hôtel

Pour s’engager sur la voie de la réussite de la transformation numérique, il est essentiel de reconnaître l’importance de trois éléments clés : l’adoption de la technologie numérique, la transformation opérationnelle et le changement culturel. Sans ces trois considérations, le processus sera incomplet. Si vous souhaitez mettre en œuvre la transformation numérique dans votre hôtel, vous devez également prendre en compte les facteurs critiques de réussite. Selon l’étude, ces facteurs sont au nombre de cinq, à savoir :
• Encourager le personnel à adopter de nouvelles méthodes de travail et lui donner la possibilité de le faire,
• Une communication fréquente par le biais de canaux traditionnels et numériques,
• Disposer d’une équipe compétente qui maîtrise le numérique,
• Renforcer les capacités de la main-d’œuvre du futur,
• Fournir des outils de mise à niveau avec la technologie numérique au quotidien.